Trocas e Devoluções | IMO 🌿

Na Loja IMO – Aromatizadores e Marketing Olfativo, garantimos transparência, respeito ao consumidor e qualidade em cada produto. Todas as solicitações de troca ou devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossas políticas específicas para fragrâncias e aromatizadores.

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto não tenha sido aberto ou usado;
A embalagem e o lacre estejam intactos.

Nesses casos, após o retorno do produto e análise em nossa central, realizaremos a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Trocas por Defeito ou Problema no Produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será solicitada uma foto do produto para análise inicial.
Após autorizado, você deve enviar o produto para nossa central.
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
- Receber um novo produto sem custo adicional;
- Optar pelo reembolso do valor pago.

⚠️ Importante: o reembolso ou a troca só serão liberados após o recebimento e conferência do produto pela IMO.

Produtos que NÃO podem ser devolvidos ou trocados

Por questões de higiene, segurança e conservação das fragrâncias, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou usados, tais como:

Aromatizadores de ambiente;
Home sprays;
Refis de aromas;
Aromas personalizados e lembranças aromatizadas.

Aromas Personalizados e Produtos Sob Encomenda

Produtos desenvolvidos sob medida (ex.: identidade olfativa exclusiva ou lembranças personalizadas) não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo em casos de defeito comprovado.

Como solicitar sua troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp.
Informe o número do pedido, produto e motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as instruções e autorização para envio.
O produto será analisado em até 7 dias úteis após chegar em nossa central.
Confirmada a solicitação, o reembolso ou troca será liberado.

Prazo de Reembolso

Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após análise.
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora.

✨ Na IMO – Impulse Marketing Olfativo, cada fragrância é criada para encantar. Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para garantir uma experiência segura, justa e transparente.